为落实交通运输部关于开展城市轨道交通服务质量评价的工作要求，推动城市轨道交通服务质量提升，我局于11月10日—11月20日开展了城市轨道交通乘客满意度问卷调查，调查内容包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等七个方面。现将调查结果进行公布：

通过本次问卷调查统计结果显示，一是乘客对我市城市轨道交通服务的整体满意程度评价较高。三条轨道交通线路乘客满意度较为均衡，主要在安全感、咨询、进出站、投诉等方面比较满意。二是我市城市轨道交通在环境与秩序、设施运行、换乘等方面有待提升。从乘客意见和建议来看，主要包括末班车收车时间略早、高峰期间发车间隔略大、列车运行有噪音、购票和换乘不够便捷等方面，需要后续持续关注和改善，进一步满足乘客出行需求，增强城市轨道交通的吸引力。