为落实交通运输部关于开展城市轨道交通服务质量评价的工作要求，推动城市轨道交通服务质量提升，市交通运输局于11月22日—11月28日通过线下拦截面访结合线上网络调研的方式，开展了城市轨道交通乘客满意度问卷调查，调查内容包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等七个方面。现将本次调查结果进行公布：

本次问卷调查统计结果显示，一是乘客对我市城市轨道交通服务的整体满意程度评价较高，三条轨道交通线路乘客满意度较为均衡，乘客主要在环境与秩序、咨询服务、安全感等方面比较满意，待提升环节主要为设施运行、换乘等。二是从乘客反馈的具体意见和建议来看，主要表现为高峰期间发车间隔略大、末班车收车时间过早、空调温度不够舒适、部分站点缺少顶棚设施、文明乘车宣传不到位、希望新线路尽早开通等方面。

表明广大市民乘客越来越关注我市轨道交通的发展，出行的要求也在逐步提高。后续将持续关注市民需求，根据乘客意见与建议，改善和提升轨道交通服务，进一步满足乘客出行需求，增强城市轨道交通的吸引力。