全市客运出租行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动开展以来，我市出租车行业服务水平明显提升，但投诉、舆情依然居高不下。市交通运输局充分认识到，提升行业监管水平和服务质量，是保障从业人员和乘客合法权益的现实需要，是推动行业健康稳定高质量发展的必然要求。

一、主要做法

（一）严格信誉考核，依法依规从严处置

为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，市交通运输局组织修订了《济南市出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》，要求各出租车企业要严格按照服务质量信誉考核评分标准要求，认真准备相关资料，如实填写并报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料，确保考核工作顺利开展。

（二）突出服务质量，赢得乘客回流市场

各出租车企业要全面落实企业管理主体责任，规范经营管理行为，严格落实驾驶员日常管理机制，严格审核驾驶员准入资质，加强对驾驶员和车辆的管理，坚决杜绝聘用无资格证、未注册以及列入不良记录名单驾驶员，确保所有营运车辆车载终端设备完好规范使用。企业管理人员要每日对营运车辆进行视频巡检，不定期到济南站、济南西站、济南机场等重点场所开展现场检查，建立工作台账，确保工作形成闭环。坚持先进典型引领，积极开展文明服务提升活动，发挥“党员先锋车”“老兵车队”“雷锋车队”等行业品牌车队和“最美的哥的姐”的模范带头作用，加大行业真诚服务、见义勇为、拾金不昧、助人为乐等典型事迹的宣传力度，为行业发展营造良好的氛围。

二、实践效果

市交通运输局到重点出租企业座谈，并召开全市出租车行业服务质量提升专题会议，通报了热线投诉情况和近期典型案例，传达了《2023年全市出租车行业服务质量月活动方案》《济南市出租汽车行业违法行为联合惩戒工作方案（试行）》，近期联合惩戒已见成效，行业涌现出众多爱岗敬业、助人为乐、拾金不昧的优秀驾驶员。

7月15日以来，市公安局公交分局、局出租专班、执法支队、客运中心组成联合执法检查组，并邀请市民巡访团参加，先后对瑞金、鲁能、康利等重点出租车企业进行派驻式检查。执法检查组针对公司运营中存在的问题，现场下达《责令限期整改通知书》，督促公司尽快查摆问题、认真整改，同时根据《济南市出租汽车行业违法行为联合惩戒工作方案》向各公司传达联合惩戒措施。

7月20日下午，市交通运输局分管负责同志主持召开出租汽车行业企业（平台）约谈会，山东济钢顺行出租车有限公司、山东通达出租汽车有限公司、山东省黄河航运局有限责任公司出租汽车分公司、黄金出行平台主要负责同志及企业上级单位的分管负责同志，滴滴出行、优E出行平台济南区域主要负责人分别被约谈，约谈会特别邀请市民巡访团现场监督。约谈会上，市交通运输局向被约谈的企业（平台）现场下达《责令限期整改通知书》，被约谈企业及上级单位负责人进行表态发言。

7月20日，党员先锋车队驾驶员魏文田发现乘客落在车上的手机及时给乘客送回；7月21日，魏师傅又捡到乘客落在车上的手机，他放弃营运，在原地等失主联系取回手机。乘客为感谢魏师傅主动提出给他补偿，被魏师傅拒绝了。7月22日晚，鲁AF03956党员先锋车队驾驶员杨岐浩营运时捡到乘客丢失的手机，与其家人取得联系后，放弃营运，把手机送还给乘客。

7月24日上午，济钢顺行鲁AD59555出租车驾驶员李卫东搭载乘客行驶在济聊高速上，乘客突然昏迷，需要紧急送医。李师傅第一时间拨打了120求助，并立即前往附近医院，在拨打122向交警报备后，打开双闪，连闯了几个红灯，把乘客送上120救护车。李卫东用实际行动展现了出租车驾驶员高尚的职业道德素质，传递了社会正能量。

7月27日，综合执法支队联合天桥区市场监管局，对群众举报的老韩汽车维修部进行突击检查，现场查扣出租车计价器作弊设备11套，交通执法人员向当事人下达限期办理汽车维修备案《责令整改通知书》，市场监管部门将对查扣的作弊设备按照国家计量监督法律法规立案调查。