济南市交通运输综合行政执法支队坚持把办理12345热线工单作为听民声、察民情、化民怨、解民忧的重要途径，着力推进从“接诉即办”到“未诉先办”转变，从“末端治理”向“前端服务”延伸，打通了服务群众服务社会的“最后一公里”。

一是以群众诉求为导向，增强交通执法主动性精准性。群众有所呼，交通执法有所应。市交通运输执法支队接到12345热线工单，反映起步区黄河国际会展中心举办NOC机器人大赛期间，存在打车难、出租车拒载的问题。执法人员在办理热线工单时发现，黄河国际会展中心距离主城区较远、公共交通不便利，极易引发打车难等舆情或投诉。对此，市交通运输执法支队主动对接属地政府，提前掌握活动计划，在活动期间调派执法力量，加强现场执勤值守，严厉打击拒载、议价、故意绕道行驶等违法违规行为，保障了重大活动顺利举办，赛事活动未再收到市民群众对类似问题的投诉举报。

二是以服务大局为本职，当好群众安全出行护航员。今年济南市重要活动、重大赛事多，外地来济人员频繁。市交通运输执法支队充分发挥黄河流域交通执法联盟的作用，协调公安、属地政府部门建立了交通秩序保障工作机制，协同做好运力保障、联合执法、应急处突等工作。赛事期间在场馆、赛道等周边部署执法力量，运用无人机、车载执法终端等信息化手段，开展执法检查，全力维护良好交通运输市场秩序，圆满完成全国少年博物馆讲解比赛、2024泉城马拉松等活动的交通执法服务保障工作，展现了交通执法人的担当和良好形象。

三是以执法普法为抓手，拉近与人民群众的距离。强化说理式执法，今年1-9月，教育纠正、首违不罚案件占全部案件的64.24%。坚持执法普法一体化，制作“泉小慧”普法视频62期，开展进学校、进企业、进工地、进车厢“四进”普法活动112场、受众7100余人次。通过“未诉先办”等工作模式的探索，市民热线月均投诉量同比下降15.67%，其中涉及出租车的热线同比下降47.94%。