近日，山东省交通运输厅印发《山东省交通运输改革创新优秀案例（2024年）》，济南市创建出租汽车治理全国示范城市、推动行业高质量发展的经验做法作为典型案例在全省范围示范推广。

注重高标顶层设计。着力构建以创建出租车行业治理全国示范城市为引领、以交通运输部深化出租汽车新老业态协同发展交通强国专项试点和网约车司机群体党建工作为抓手、以30项深化改革创新具体措施为着力点的“1+2+30”工作机制，搭建出租车行业系统治理四梁八柱，推动系统治理走深走实、取得实效。

突出制度机制创新。坚持工作创新，抓住制约行业健康发展的关键环节，制定了出租车企业包挂服务机制、网约车动态调控机制、以服务质量信誉考核为导向的准入和退出机制等工作机制，建立了《出租车远程视频巡检制度》《出租车不良记录名单驾驶员管理办法》等制度规范，形成了一套破解出租车行业发展难题的有效做法。

强化统筹协调发展。着力推动新老业态融合互促，重点推动驾驶员从业资格证“两证合一”、巡游车企业转型。着力建立统一经营市场，按照有统有分、统分结合的思路，将长清区巡游出租汽车及时纳入到主城区统一管理，推动莱芜区、钢城区承接出租车管理权。

狠抓行业监督管理。突出抓实安全运营，聚焦企业和驾驶员两个关键主体，用好执法监督、约谈通报、联合惩戒等机制，保持高压态势，强力整治拒载绕路、无资质经营等违法违规现象；启动建设聚合平台示范区，厘清聚合平台责任边界，持续促进市场主体安全合规经营，济南网约车完成订单合规率在全国中心城市排名中名列第6位。

聚焦服务提质升级。强化典型引领带动，创新开展党员先锋车活动、驾驶员星级管理、最美的哥的姐评选等先进引领行动，有效提升群众美好出行体验。着力打造96576小的解忧服务品牌，举办热线办理人员培训班，建立常态化约谈通报机制，协调化解重点难点问题，全方位提升热线直办率和工单满意率。