为规范城市轨道交通服务质量评价工作,推动城市轨道交通质量提升,根据《交通运输部关于修订<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》(交运规〔2022〕5号)、《交通运输部办公厅关于印发〈城市轨道交通服务质量评价规范〉的通知》(交办运〔2019〕43号)相关规定,市交通运输局组织第三方机构开展了轨道交通服务质量考核工作,现将评价结果公示如下:

一、基本情况

截至2023年12月,济南市轨道交通运营线路共有3条,即轨道交通1号线、轨道交通2号线、轨道交通3号线,运营总里程84.1公里,共设车站43座(换乘站重复计算)。

二、考核情况

考核工作通过实地体验、资料查阅和人员询问等方式,从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标等三个方面展开评价。经综合评价,2023年度轨道交通运营线网评价得分为911.11分,其中轨道交通1号线服务质量评价得分为892.02分,轨道交通2号线服务质量评价得分907分,轨道交通3号线服务质量评价得分932.39分。济南轨道交通运营单位服务质量评价得分为927.11分。