近日，市城乡客运服务中心邀请党员先锋车队队长张波、雷锋车队队长李志强、山东省最美驾驶员杜宪强、浪漫出租车驾驶员周文昌来中心开展热线工单办理观摩交流活动。

通过两个多小时的观摩交流，大家了解了热线工单的处理流程，看到工作人员不停地拨打电话，耐心地与乘客沟通交流，深刻地感受到了工作人员尽心尽力处理大量工单的不易。他们表示，很多投诉是因为驾驶员和乘客之间的沟通方式不当造成的，如果驾驶员说话能够委婉、耐心一点，可以避免很多不必要的纠纷。

他们对自身从事的行业也有了更加深入的认识，一致认为，作为与群众直接接触的服务行业，应当不断审视自身的行为是否经得起媒体聚光灯下的公众评判，从而有效地对自己进行约束，不断提高服务质量和水平，以优质的服务赢得乘客青睐，在获得公众的尊重的同时，也实现收益的稳定增长。他们表示，在今后的职业生涯中，将以身作则，带动更多驾驶员以诚挚之心投身工作，持续提升乘客满意度，更好满足群众美好出行需求。

本次观摩交流也让工作人员更加深入地了解了驾驶员的实际需求，在今后的工作中将不断提高专业水准，以周到细致、专业高效的服务赢得广大驾驶员的认可。

下一步，市城乡客运服务中心将分批次组织出租车驾驶员来中心观摩交流，通过亲临现场体验感受，进行面对面的探讨交流，增进对彼此工作的了解和认同，凝聚行业发展共识，激发工作热情和干劲，展示行业发展新形象,同心助力全国出租车行业治理示范城市创建。