2025年春运已拉开大幕，市城乡客运服务中心将强化担当、接续奋斗，统筹做好春运安全生产和服务保障各项工作，全心守护旅客归乡路。

始终把安全运营摆在第一位。扎实开展春运及春节假期风险隐患排查整治，用好“四不两直”、包挂帮扶机制，强化对客运企业、客运站、出租车公司、网约车平台、小微客车租赁企业的帮扶督导和安全培训，压实企业安全生产主体责任，督促落实安全管理制度，做好车辆隐患排查和驾驶员动态监控，确保驾驶员以最佳状态，车辆和设施以最佳状况投入春运。针对极端恶劣天气等突发事件，超前研判分析，指导企业提前备好备足防滑、除雪、救援等应急物资，及时发布预警信息，联动企业高效应急响应，全力做好兜底保障。

始终扭住运力调配这个关键。全力应对客流高峰，准确把握春运探亲流、务工流、学生流等时空分布特点，优化与场站信息共享机制，密切掌握到站车次、时间、人数，实时动态调配运力，以最优组织、最快速度输运到站旅客。指导各汽车站、客运企业采取调配加班车、灵活调整发车频次及开行定制客运、团体包车等措施，加强对重点时段、热点线路的运力供给。同时，发动党员先锋车、泉城的士等志愿服务品牌车队，组成出租车应急保障队，根据到站客流，随时驰援各场站，待命至最后一趟班次，确保最后一名乘客有车坐、走得了。

始终全心服务乘客温馨出行。向全行业发出文明倡议，引导企业和驾驶员增强服务意识，加强行业自律，大力倡导微笑服务、安全驾驶、规范运营。力量下沉场站枢纽，与执法人员、企业人员、志愿者一道，引导有序候客乘车，帮助困难乘客提拿行李，合力纠治下车揽客、拒载、车容车貌不整洁等违规行为，共同维护良好出行秩序。建立“线上+线下”双线咨询服务机制，线下通过场站值班人员，现场解答乘客咨询；线上联动受理12345和96576热线，全时解答乘客出行方面的咨询求助和投诉举报。