2025年中秋与国庆双节叠加，市民游客密集出行，市城乡客运服务中心围绕旅客多样化出行需求，召开专题会议精心部署安排，推出多项服务保障举措，全体从业人员凝心聚力精诚服务，全力保障市民群众安全便捷出行。主城区出租汽车累计运送旅客458.84万人次，主城区四大汽车站发车约1.3万班次、运送旅客18.5万人次。

强化运力保障，满足出行需求

出租客运方面：重点保障交通枢纽运力需求，畅通与场站的客流信息共享，值守人员联动96576热线发出调度指令9384条，动态协调出租汽车企业增派运力，全力确保场站出租汽车通道运力供给，最快速度输运到站客流。党员先锋车、老兵车队等品牌车队当先锋、做表率，待命至最后一趟班次、最后一名乘客。网约车平台通过动态调度系统，实时调整网约车运力分布，重点强化客运场站、市内商圈景区、大学城等客流密集区域运力投放。

道路客运方面：精准把握假期“双高峰+节后错峰”的三段式客流特征，聚焦济南主城区至周边景区和北京、上海、胶东、鲁西南等热门出行地区及高峰出行时段，加密线路班次、调配加班车辆1150班次，增设两个临时发车区；指导客运企业开行定制客运线路、承接团体包车业务，假期安排专人实时快申包车牌1694张，确保“双节”运力充足，实现旅客“零滞留”。

严守安全底线，保障平安运营

通过会议部署、包挂服务、现场督导等多种方式，压紧压实客运企业安全运营主体责任。督促企业对车辆、人员、站内设施和线路运行等进行全方位、多角度把控，对所有车辆进行全面的技术状况检查和维护保养，严禁车辆带病运营，严格落实“三不进站、六不出站”、实名制管理等核心制度，做好车辆和驾驶员动态监控，严密防范安全生产事故。

提升服务质量，优化乘车体验

出租客运方面：督促企业严管理优服务，多渠道发布《致全体出租汽车驾驶员的一封信》，加大视频巡检力度，引导驾驶员自觉做到仪表整洁、服务热情、规范收费、车貌干净，展现泉城热情好客的美好形象。假期期间，中心工作人员与驻站、企业帮勤和执法人员联合维护济南站、济南西站出租汽车通道秩序，引导乘客有序乘车，实时纠正不规范服务行为。为老人、孕妇、视觉障碍者等行动不便旅客搬运行李，协调优先乘车，让泉城流动风景线不仅有速度，更有深度与温度。

道路客运方面：借助微信公众号、抖音、快手等新媒体平台，积极宣传线上线下多种售票方式，适当增设售票窗口，实时更新班次动态信息，方便旅客快捷购票。高峰期增加志愿服务频次，紧盯老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供帮助购票乘车、搬抬行李等服务，免费为旅客提供打包绳、热水、塑料袋等物资。济南长途汽车总站向儿童发放国旗贴纸，中秋节期间举办“同食连心饼，共度团圆节”活动，邀请旅客品尝月饼、送上祝福，让往来旅客感受到浓厚的节日氛围。

小微型客车租赁方面：通过行业协会发出《文明租车倡议书》，强化行业自律。引导企业依托平台技术优势，优化线上预订、信用免押、上门取送车等便民服务。指导企业预判热门车型和租还车高峰点位，提前进行车辆调度和储备，重点加强济南西站、遥墙国际机场等重要枢纽服务点车辆调度与人员配置，推广“一口价”套餐、全程录像验车等方式，减少交易纠纷，提升服务效率与透明度。

        热线和驿站服务方面：96576小的解忧热线工作人员假期“不打烊”，昼夜接听处理乘客咨询投诉工单1764件。督促企业落实“首问负责”和“先行赔付”制度，对拒载绕道、恶意拒单、押金退还不畅等重点投诉事项迅速响应、协同执法部门快查快处。出租汽车服务驿站提供充电、休憩、优惠餐食等贴心服务，保障广大驾驶员安心出车。