市城乡客运服务中心召开出租汽车服务质量信誉考核工作会议
10月10日上午,市城乡客运服务中心组织召开出租汽车服务质量信誉考核工作会议,中心党总支书记、主任于明光、正处级干部耿大勇、副主任闫欣及相关业务部门负责同志参加会议。
会议通报了当前我市出租汽车服务质量信誉考核工作的基本情况与问题。于明光同志组织与会人员对照《山东省出租汽车服务质量信誉考核办法》,对巡游出租汽车企业、网约车平台公司的各项考核指标进行了逐项研讨分析,重点厘清了集中考核与日常考核的项目分类,明确了日常考核项目的数据来源、呈现形式及考核周期,推动构建全流程、可追溯、高效闭合的常态化考核管理新机制。
会议强调,要通过将考核重心适度前移,把大量监督工作融入日常、做在平时,形成一套稳定、可预期的考核机制,激活考核制度的生命力,增强企业对服务质量管理的持续重视,有效引导企业将服务质量管理着力点从“考前冲刺”转变为“平时功夫”。各部门要切实用好全过程动态考核新机制,优化工作力量配置,密切各考核环节衔接,确保考核评分标准真正“用起来、落下去、见实效”,力促企业主动提升管理水平与服务品质,推动我市出租汽车行业持续焕发新活力。