为深入贯彻落实党中央、国务院关于关心关爱货车司机群体的决策部署，切实保障货车司机合法权益，济南市城乡交通运输局立足全国重要物流枢纽定位，率先构建起全国首个全方位关爱大货车司机服务体系，通过“驿站赋能、学院提能、热线聚能”三维发力，为道路货运行业高质量发展注入温暖动能 。

一、建强暖“新”驿站，破解“急难愁盼”民生难题

针对货车司机“停车难、休息难、修车难”等突出问题，市交通运输局依托“泉城爱车·匠心守护”党建品牌，创新推行“党建+新业态”服务模式，按“区域统筹、企业自愿、分批推进”原则，打造标准化暖“新”驿站样板店并形成可复制推广经验。驿站聚焦司机实际需求，提供“基础保障+安全服务”双重支撑。配备免费休息区、热水供应、Wifi覆盖等5项基础服务，解决司机途中休憩难题；开展灯光、刹车、轮胎等17项车辆安全检查，提供免费故障查询和车体查体服务，并配备血压检测设备，全方位守护司机身心健康与行车安全。济南市长途汽车运输有限责任公司安全总监秦利表示，驿站已成为货车司机途中不可或缺的“温馨港湾”。

二、打造成长学院，筑牢技能提升赋能平台

顺应网约货车司机群体兴起及新能源车辆普及趋势，市交通运输局牵头成立司机成长学院，构建“线上+线下”双轨教学体系，实现司机“停车即学、随到随学”。线上依托数字化平台，提供工业仿真内容、技术视频资料及课程回放服务，方便司机随时掌握商用车发展趋势与运维知识；线下配备新能源换电车、国VI商用车等实训车辆及专业教具，开设安全驾驶、新能源高压系统维护、节油排故等模块化课程，由行业专家现场授课指导。山东田中机械设备有限公司总经理栾澜介绍，学院通过理论与实操结合的培训模式，有效提升了司机专业技能与安全意识，助力行业人才队伍提质增效。

三、优化热线机制，构建诉求响应闭环体系

为高效解决货车司机诉求，市交通运输局依托12345政务便民服务热线，建立“未派先办”响应机制，实现7×24小时全天候服务，创新推出“3083”高效处理模式（30分钟内联系诉求人核实需求，8小时内达成初步调解意见，3日内解决问题并完成回访），同步建立“一对一”跟进调解机制，确保诉求件件有回音、事事有着落。机制运行以来成效显著，2025年已办理货运类热线工单4810件，同比下降22.4%，连续3个月实现不满意工单为零，群众满意率达100%，切实增强了货车司机的从业获得感与职业归属感。

四、锚定三年目标，织密全域服务保障网络

下一步，市交通运输局将按照“一年示范、两年覆盖、三年成网”的推进思路，持续深化关爱服务工作，逐步新增暖“新”驿站，加密服务网点布局。通过不断完善服务功能、扩大覆盖范围、提升服务质效，让每一位途经济南的货车司机都能感受到城市温度，为全国物流领域关心关爱货车司机工作提供可借鉴的“济南样本”。