12月12日、13日，济南普降大雪，气温骤降，道路湿滑，给市民交通出行带来严峻考验。市城乡客运服务中心闻雪而动、向寒而行，中心领导带队赶赴济南火车站、长途汽车总站等重点场站，全力开展调度保障与现场服务工作，有力保障客运枢纽运行平稳有序，护航乘客平安回家路。

一、紧盯场站，强化运力调度与现场管理。高效调度补充运力，通过96576出租车服务热线实时发布需求信息，同步在行业工作群内动态调度，引导周边出租车前往枢纽站点支援，快速响应客流高峰。现场引导维护秩序，站点工作人员和企业帮勤人员加强通道巡查与车辆引导，协助旅客搬运行李，组织有序排队乘车，有效提升通行效率。

现场督导各汽车客运站严格落实全面停运要求。各车站迅速行动，有条不紊地为旅客办理退票手续，引导未出行旅客合理调整行程。此外，各车站积极组织人员清扫积雪，全力消除因积雪带来的安全隐患。

二、压实责任，筑牢行业安全驾驶防线。为确保雪天行车安全，要求所有出租车企业采取针对性安全措施。一是立即开展线上安全教育，确保每位驾驶员落实“降速、控距、亮尾”要求，谨慎驾驶、安全营运。二是严格执行应急值守，确保联络畅通、响应迅速，遇特殊情况及时上报、妥善处置。三是强化信息上传下达，密切关注天气与路况变化，确保行业调度指令传递到位、执行到底。

三、细致入微，关怀特殊旅客彰显服务温度。面对夜间严寒与风雪，现场工作人员特别留意到携带幼童出行的旅客家庭。他们主动将瑟瑟发抖的孩童暂时安顿至温暖的值班室内避寒歇脚。值班室不仅成为孩子们遮风避雪的“温暖驿站”，也为手机电量告急的旅客提供了应急充电服务，解除了他们“失联”的担忧。同时，为了让滞留在汽车站的旅客感受到温暖与关怀，工作人员还免费为其提供姜汤。

从华灯初上到夜深人静，从风雪扑面到雪渐停息，中心工作人员昼夜守护，不仅保障了枢纽客运任务的圆满完成，更展现出济南交通人“关键时刻冲得上、困难面前顶得住”的过硬作风与担当精神。