春节假期，市城乡客运服务中心干部职工坚守岗位“不打烊”，默默奋战在春运一线，全力做好“安全运营、运力调度、服务保障”三个关键任务，守护人民群众平安便捷温馨出行。假期期间，主城区出租汽车（含网约车）累计运输乘客约317.3万人次；道路客运共发送班次5941班，发送旅客48076人次。

安全运营抓牢抓实。企业自查和部门检查相结合，严密排查车辆技术状况、驾驶员资质与培训、动态监控等方面安全隐患。节前对辖区内61家道路客运企业，全面开展道路客运车辆冬季安全生产隐患排查整治，共检查车辆1740辆次，发现不合格车辆21辆，督促企业整改各类隐患66项，确保所有车辆安全运营、设备正常运转。假期值守人员分组盯靠车站，重点检查“三不进站六不出站”、实名制购票乘车、危险品检查等安全制度落实情况，严防携带违禁物品，把牢进站安全关口。

运力调度科学有力。投入巡游出租车6680余辆、网约车1.73万余辆、道路客运车辆1100余辆，保障春运期间乘客顺畅出行。优化与“四站一场”信息共享机制，及时全面掌握到站车次、时间、人数，济南市出租车服务热线“96576小的解忧”24小时在线，通过车机系统，向周边驾驶员发送客流信息，实时动态调配运力，以最优组织、最快速度输运到站旅客。党员先锋车、泉城的士等40余个志愿服务品牌车队，共400余名驾驶员，组成出租车应急保障队，统一指挥调度，不分昼夜、不畏严寒随时出动，有效应对到站大客流。

秩序维护协同高效。与交通执法人员、企业管理人员在“四站一场”联合值班值守，引导有序候客乘车，帮助困难乘客提拿行李，合力纠治下车揽客、拒载等违规行为，共同维护良好出行秩序。每日4名工作人员配合执法支队在大明湖步行街周边进行巡逻检查，协同做好出租车驾驶员文明服务和现场秩序维护工作，合力确保交通组织有序、群众平安过节。

服务保障温暖贴心。从业人员严格执行客运服务标准规范，成立“春运党员突击队”，为旅客提供购票引导、行李搬运等贴心服务；各客运场站设立“春运暖心驿站”“春运爱心通道”，为有特殊需要的群体提供安检、登乘、进出站等一条龙服务。出租车热线96576小的解忧的话务员坚守在岗位上，密切关注各场站客流量，及时做好运力调度，耐心接听、记录每一通电话，及时处理好每一位群众的诉求，假期累计协调处理508个热线工单。