为发挥考核的指挥棒作用，更好规范出租汽车企业经营行为，持续提升行业服务质量，市城乡客运服务中心等单位按照市交通运输局统一部署，于4月14日—4月24日，集中开展2024年度出租汽车服务质量信誉现场考核工作，对出租车行业经营者进行一次全方位“体检”。

召开启动会 统一安排部署

    4月11日下午，市交通运输局会同市公安局联合召开2024年度出租汽车服务质量信誉考核工作启动会，明确用两周时间，对全市主城区31家巡游出租汽车企业、53家网约车平台公司开展服务质量信誉现场考核。

    此次考核聚焦行业治理成效巩固、经营规范强化及服务效能提升，围绕企业管理、安全运营、服务质效、社会责任等考核维度，通过“台账调阅+现场核查+车辆抽查”三位一体方式，结合日常热线工单、行政处罚等监管数据，对主城区出租汽车企业（平台）进行全方位考核体检。 

公开、公正、高效考核

    市交通运输局客运出租管理处、交通运输综合行政执法支队、城乡客运服务中心、公安局轨道交通分局、出租汽车协会、优秀出租汽车企业与第三方专业机构，组成四个联合考核组。组员们发挥各自专业优势，快速行动，连续作战，有条不紊、高质高效开展考核工作。事前市城乡客运服务中心专门制定了《服务质量信誉考核资料准备明白纸》，明确资料清单及标准，方便企业精准规范准备迎考资料。

三个附加项 让“体检”更全面

    新增视频巡检内容。为压实企业常态化视频巡检责任，考核内容纳入“巡游出租汽车企业视频巡检制度落实情况”，要求企业提前整理视频巡检工作台账，做到安全管理及服务过程可追溯。

    同步复核整改落实成效。针对2022年度连续两年评级为A级的5家巡游出租汽车企业、2023年度评级为B级的4家巡游车企业及4家网约车平台，本次考核同步开展整改复核，重点核查问题整改成效及服务质量提升情况。

    注重倾听企业心声。本次考核不仅是深化行业监管的一次集中行动，更是广泛倾听企业诉求、发现行业痛点的一次难得机会。在考核过程中，考核组认真了解企业经营面临的困难，收集合理化建议，并给予正面回应，凝聚行业发展共识。

    目前已完成现场考核，后续将按规定程序评定等级，并上报省交通厅对AAA级及以上企业进行核定。此次考核是完善行业管理长效机制的重要契机，将有力推动企业规范化管理、精细化运营，为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。