为贯彻落实“泉心在线”济南交通热线党建品牌启动暨2025年市民热线工作会议精神，6月19日下午，济南市交通运输事业发展中心召开2025年市民热线工作会议，济南市城乡交通运输局党组成员、市交通运输事业发展中心主任夏涛同志参加。

会议通报了发展中心2024年和2025年1月至5月热线工作总体情况，方明副书记传达了济南市城乡交通运输局《“泉心在线”济南交通热线党建品牌启动暨2025年市民热线工作》会议精神，进一步领学了《济南市城乡交通运输局2025年度热线提质减量工作方案》相关要求。

夏涛同志指出，热线工作是听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，是维护交通运输从业人员合法权益、建设人民满意交通的重要抓手。要充分认识做好热线工作的重要性，采取有效措施，为人民群众提供更高水平更有品质的交通运输服务保障。

要切实做好热线提质减量工作。一是要统一认识，把热线工作作为服务民生、感知民意、改进工作的重要抓手。二是要强化措施，坚决落实第一时间处理、现场见人见面、用心用情等工作要求。三是要健全机制，完善高效办理机制、提级办理机制、研究调度机制、通报机制和回退机制等。四是要多措并举，提升回复质量、推动源头解决问题，实现知识库动态调整，强化培训交流。五是要密切配合，推动齐抓共管，形成热线工作合力，提升中心整体热线工作水平。

下一步，发展中心将以“泉心在线”交通热线党建品牌为指引，继续以制度闭环压实责任、以宣传引导推动源头减量、以多元协同破解疑难症结，真正实现民情零距离、服务无盲区，持续释放民生温度与制度效能，用实际行动践行“人民交通为人民”的价值追求。