为贯彻落实“泉心在线”济南交通热线党建品牌启动暨2025年市民热线工作会议精神，响应济南交通热线办理提质减量增效目标，6月24日下午，济南市交通工程建设保障中心组织召开热线工作会议。

会议首先传达了市交通运输局“泉心在线”济南交通热线党建品牌启动暨2025年市民热线工作会议精神，随后热线负责人汇报了中心2025年1月-6月热线工单特别是不满意工单总体情况及热线工作下一步打算。

针对近期不满意工单，与会人员展开讨论，提出了具体解决方案。一是将不满意工单分别归类，确定专门解决方案，逐一击破；二是积极与不满意工单投诉人联系，面对面了解当事人真实诉求，平复当事人不满意情绪，诚心实意地站在当事人的角度看待问题，全心全意解决当事人合理合法的诉求；三是分析研判近期不满意工单特点，进一步提升工作管理水平，对有可能发生投诉的环节、工作提前做出预判，尽可能地将问题消除在萌芽状态，最大限度地减少工单数量。

最后，刘志民主任对热线工作提出了具体要求。一是要深化思想认识，提升政治站位。要充分认识热线工作是政府服务效能的“晴雨表”和密切联系群众的桥梁纽带，深刻领会相关会议精神实质，牢固树立“百姓有所呼、热线有所应”的服务理念，切实增强解决问题的责任感和主动性。二是要压实层级责任，强化协同联动。要健全责任体系，明确任务分工，将责任具体落实到岗到人。着力完善热线与各职能部门之间的信息互通、协同处置、会商研判等联动机制，形成高效运转的工作合力。三是要聚焦提质减量增效，优化运行效能。当前，中心热线工单减量任务繁重，要着力提升热线事项办理质量、效率和群众满意度。在确保办理质量的前提下，有效控制和减少重复诉求，推动热线工作实现“提质、减量、增效”的有机统一。四是要创新工作机制，强化督查问效。要立足中心实际，探索建立具有中心特色的热线问题长效解决机制，注重总结提炼行之有效的经验做法，将热线办理工作纳入督查专班重点督查范围，强化跟踪问效，确保各项要求落地生根。

中心主要领导、相关部室负责人、相关工程项目项管负责人、施工单位负责人、热线工单具体承办人员参加会议。