8月27日下午，济南市交通工程建设保障中心组织召开热线工作会议。会议传达了局办热线工作推进会议精神，听取了热线工作负责同志关于当前中心热线工单办理进展及不满意工单相关情况的汇报。

针对近期出现的不满意工单，会议进行了深入研究探讨，逐条梳理分析形成如下处理意见：一是对不满意工单进行细化分类，制定专项化解方案，实行“一案一策”，集中攻坚；二是主动回访不满意工单反映人，深入了解群众实际诉求，依法依规、用心用情推动问题解决；三是系统梳理近期不满意工单的共性与趋势，查找服务和管理中的薄弱环节，增强工作的预见性和主动性，对易引发投诉的风险点提前介入、提前化解，从源头上降低工单发生量。

最后，刘志民主任对热线工作提出了具体要求。一是要进一步深化对热线工作重要性的认识。热线是倾听民声、畅通民意的关键渠道，是检验政府服务效能的重要标尺，要牢固树立“民呼我应、接诉即办”的工作理念，不断增强为群众排忧解难的自觉性和主动性。二是要压实工作责任，强化部门协同。明确各层级、各岗位热线职责，完善跨部门信息共享、协调联动等机制，形成齐抓共管、高效处置的工作格局。三是要提升热线运行整体效能。在保证办理质量的前提下，着力控制和减少重复工单，推动热线办理从“有一办一”向“举一反三”转变，实现群众满意度和工作实效的双提升。四是要结合本单位实际，探索建立长效化管理机制，及时总结推广有效经验和做法，强化过程跟踪和结果问效，确保各项任务落到实处、见到实效。五是要求热线工作人员要用情用心做好热线工作，坚持以人民为中心的工作导向，在工单回复中通过扎实细致的文字体现认真负责的工作态度，在电话沟通中以真诚温暖的话语传递贴心服务的温度。

中心主要领导、相关部室负责人、相关工程项目项管负责人、施工单位负责人、热线工单具体承办人员参加会议。