为进一步提高场站一线执勤人员依规履职、灵活处突能力，更好地服务广大市民旅客和出租车驾驶员，以专业、自信的服务形象展现出租车行业的窗口风貌，5月21日上午，济南市城乡客运服务中心组织召开场站执勤人员培训会议。

会议紧扣规范工作流程、提升服务质量，梳理复盘今年以来济南站、济南西站出租车通道执勤中发现的突出问题。通过现场视频回放，逐一剖析问题原因，从行为规范、沟通技巧、应急处置等方面进行全面讲解，引导执勤人员通过柔性劝导，理性处置各类矛盾纠纷，杜绝与乘客、驾驶员发生言语争执及肢体冲突，切实维护场站营运秩序，保障客流有序、快速疏散。

会议还对出租车行业“清新行动”工作进行安排，督促场站执勤人员担起监督职责，当好一线监督员，常态化巡查出租车车容车貌与驾驶员服务态度，推动行业服务质量不断提升。