11月5日上午，“文明中国”主题采访组走进济南市出租车（网约车）党群服务中心。这座占地近3000平方米的阵地，入选了全国100个可复制推广的出租车网约车司机驿站项目，是济南以党建引领行业文明建设、以服务凝聚新就业群体的一个生动样本。采访组以“行进式观摩+集中访谈”的方式，探访这座“司机之家”如何以暖心服务涵养文明行风，让穿梭泉城的出租车、网约车成为移动的文明名片。

先暖司机，再传文明

中心围绕驾驶员急难愁盼，设置7大功能区，提供14项一站式服务：充电区59把充电枪日均服务约270车次，维修站推出8项免费服务礼包和优惠自助洗车；政务大厅“示范岗”年均办理业务12万余件；依托矛盾调解室打造“周二有解”公益法律服务品牌，邀请公益律师驻场化解司企纠纷；餐厅里，驾驶员花十元左右就能吃上一顿热乎饭，5元“泉城的堡”爱心餐明码标价、方便快捷；党建活动室内，党员驾驶员风采墙记录着行业连续26年开展“爱心助考”、老兵车队公益帮扶等社会实践，一张张照片定格温暖瞬间，一个个故事传递先锋力量，生动展现党员驾驶员亮身份、践承诺、带头服务社会的群像。15分钟的观摩紧凑而具体，每一个点位都指向同一个理念：文明不是悬在空中的口号，而是从一餐热饭、一次歇脚、一通调解中生长出来的职业尊严与行业自觉。

开好每一单，就是驾驶员的文明价值

集中访谈中，三位驾驶员的故事为采访提供了鲜活注脚。党员先锋车队队长张波说：“党员先锋车驾驶员坚持亮身份、亮承诺，主动把文明服务落到每一单营运里。20多年来，车队接力开展爱心送考、抗战老兵寻亲、困境儿童帮扶等公益活动300余次。”济南爱心送考已连续开展26年，张波本人连续参加了18年。“党委、政府和行业给了我们司机这么多暖心支持，我们更要把这份温暖传递给乘客，带动同行一起擦亮城市流动窗口”。

网约车模范驾驶员蒋东梅从业8年，累计收获乘客手写好评16000余条。她提起一条至今难忘的留言“蒋师傅，谢谢你在我最难过的那天对我笑了一下”。“这件事一直提醒我，文明不一定是轰轰烈烈的大事。一个微笑、一句暖心话、一趟平稳安全的接送，就能温暖别人。开好每一单，做好身边小事，就是我们驾驶员的文明价值”。

“泉城星光”获得者郭加红开了28年出租车。济南启动“清新行动”后，他第一时间参与响应，依托党群服务中心等驿站免费清洗消杀，坚持出车前清扫车厢，保持车内干净卫生。今年8月，他在返程路上看到一位70多岁的老人连人带车掉进河沟，当即下水救人、拨打120，又和路人一起用拖车绳把三轮车拉上岸。他说：“开出租车不光是谋生岗位，也是文明窗口。遇到难处伸手帮一把，是作为一名驾驶员应该做的。”

三位驾驶员身后，是济南出租车行业文明建设的体系支撑。现全市已成立1个网约车流动党员党委、65个党支部和53个基层工会；聚力打造以“泉城流动风景线”为主品牌，以“泉城党员先锋车”“小的解忧”“清新出行”等为子品牌的“1+N”出租汽车党建品牌矩阵；130处出租车司机驿站遍布全城，推动驿站面向户外劳动者开放共享，构建覆盖广泛、便民暖心的服务阵地。

采访结束时，中心院内的充电车辆仍在往来进出。对这座城市的“摆渡人”而言，一间能热饭的餐厅、一把能歇脚的椅子、一面写着同行名字的先锋墙，是获得感，也是感召力。当这份温暖被驾驶员带进车厢、传递给乘客，泉城的文明便在一趟趟平凡营运中落地生根，化作乘客可感可及的暖心体验。(来源|天下泉城新闻客户端)