深夜十一点，泉城路商圈渐渐安静下来，娄春燕的车在街边缓缓停稳，后排乘客下车前回头说了句：“谢谢师傅，您开车真稳当。”她笑着点点头。这声简单的评价，她当了四年多的“定心丸”——每一声肯定，都是她坚持下去的动力。

娄春燕，滴滴济南快车司机第五流动党支部书记，一名跑了四年网约车的女司机。2022年入行，凭着女性的耐心细致、出色的服务意识和一股不服输的劲头，同年9月就当上了小队队长。

座套永远干净，车里常年备着纸巾、充电线。

有人说她太较真，她摆摆手：“乘客上了我的车，就是把一段路交给我，我不能让人家觉得济南的司机不讲究。咱女司机，心细点不是应该的嘛。”

熟悉她的人都知道，娄春燕“事上见担当”。汶川地震那会儿，她闷声捐了款物；平台组建保障车队、搞“夏日送清凉”公益活动，她一次没落下。有人说她“啥事儿都往前冲”，她回得干脆：“方向盘不仅指向目的地，更指向服务大家的初心。”

当上小队长后，娄春燕琢磨的不只是自己的单子，更是整个团队的活儿。她带着队员们钻研服务技巧：怎么走最省时、哪里容易堵、如何跟乘客沟通更顺畅，每一个细节她都陪着复盘。有队员接单评分不高，她就一单一单帮着分析原因；有人抱怨乘客难伺候，她劝：“别先想着挑剔，想想怎么把服务做好。”在她“以身作则、率先垂范”的带动下，小队的凝聚力越来越强，服务质量始终位居平台前列。几年下来，她带领的小队累计斩获六十多次“王牌之队”荣誉称号，成了平台上的标杆团队。从一名新入行的女司机到带领团队屡获殊荣的队长，娄春燕用行动证明：她力量，不容小觑。

“网约车是城市的流动窗口，咱就是窗口里的服务员。”这话娄春燕常挂在嘴边。她有个执念——让外地人来济南，坐上她的车，觉得这座城市暖暖的。四年多来，她始终以“让乘客感受家的温暖”为服务宗旨，收到过无数乘客的感谢红包、手写好评。那些简简单单的“谢谢”，她一直舍不得删，她说：“这都是让我把车继续开好的劲头。”

有一年跨年夜的故事，至今让很多人印象深刻。一对外地来济南度蜜月的小夫妻从济南西站坐她的车去泉城路，下车后把两部手机都落在了后排。接到求助电话时，娄春燕已经在接单途中，她一边开车一边安慰：“别急，我一定想办法给你们送回去。”接完四五单后，乘客又打来电话询问，她便和当时车上的乘客一起仔细翻找，最终在童锁车门处发现了手机。那天晚上，她本来答应了孩子早点收车回家一起跨年，但挂了电话后，她还是调转车头，在完成最后一单前往章丘的行程后，空车返回市区，把手机送到那对小夫妻手中。手机递过去的时候，女孩眼眶都红了：“山东人太好了，济南的滴滴司机太好了！”后来，这对小夫妻专门给平台打了表扬电话，娄春燕却说：“人家大老远来一趟不容易，手机丢了啥也干不了，咱多跑一趟，不叫个事儿。”

这种“多跑一趟”的事儿，娄春燕干过不止一次。碰到外国乘客，她就蹦几句自己练了很久的简单英语，努力打破语言沟通障碍，让国际友人在济南的出行也方便些；遇上拎着米面油的留守老人，她会主动帮着把东西搬到家门口。她注意到很多老人依赖拐杖行走，拎重物特别吃力，所以每次接到老人订单，她总会多问一句“您住几楼，我给您送上去”。有人问她费这劲儿图啥，她笑着回：“谁家都有老人，咱多搭把手，人家就能少费点劲儿。”

熟悉娄春燕的人说，她身上有股特别的劲儿——既有女性的细腻柔软，也有党员的硬气担当。作为党支部书记，她坚持常态化参与线上党建学习，时刻提醒自己初心不改。她用女性特有的温柔化解过无数次乘客的焦躁情绪，也用党员的坚定扛起过无数次急难险重的任务。

“一名党员就是一面旗帜。”这句话写在很多地方，但在娄春燕这里，它就是每天出车前那几分钟的自省，是接单时多一句“您好”、收车后多跑一趟路。她用方向盘书写担当，用车轮丈量初心，在泉城济南的街头巷尾，展现着泉城女性的坚韧与力量。

方向盘不大，但握着它的人，能握住一座城市的温度。娄春燕常说：“咱就是个普通女司机，做不了啥惊天动地的事儿，但把每一单都服务好，把每个坐车的人都当自家人，我就觉得对得起这份工作。”

深夜的济南，她的车灯汇入车流，和无数普通劳动者的灯光一起，点亮这座城，也温暖这座城。