媒体聚焦 | 热线背后的执法“温度”
校门口的公交要“绕远路”才能抵达地铁站，近在眼前的站点却没有常规公交线路覆盖。曾经，这样的出行困境，一直困扰着山东协和学院遥墙校区近6000名师生。为此，市交通运输综合行政执法支队从12345热线破题，循着线索“深挖病灶”，联动多方优化线路，推动公交线路与地铁站点成功接驳，彻底打通了师生出行的“最后一公里”，将执法为民的温度，融进了师生们的每一段出行路。
近日，济南日报刊发《129件热线工单里，藏着6000名师生的出行期盼——济南市交通运输综合行政执法支队系统施治破难题》，专题报道了支队从12345热线“小切口”破题，推动公交线路优化，护航师生便捷出行。
近年来，市交通运输综合行政执法支队始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极践行“721”模式（70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），用好“小切口”工作法，以有解思维回应群众诉求，不断提升群众出行幸福感、安全感。
健全闭环机制 办理质效全面提升。组建线索处置中心，实现工单“一个窗口受理、一站式处置、一体化监管”，压实首接责任。推行即接即办与“三沟通”（办前沟通、办中反馈、办后回访）工作法，压缩办理周期、规范回复口径、强化办后回访，实现全流程可追溯、可监督。
强化数据赋能 精准治理靶向发力。建立工单数据“日监测、周研判、月通报”机制，绘制投诉热力图，精准锁定巡游车、网约车、非法营运三大热点领域（合计占比近80%），聚焦重点区域，实施“靶向布防+机动巡查”。对高投诉企业与平台集中约谈、联合惩戒，推动源头减量。
深化未诉先办 主动治理成效凸显。变“被动响应”为“前端预防”，针对重大活动、节假日、暑期等关键节点提前研判、前置力量，成功保障刀郎演唱会、泉城马拉松等重大活动，实现重点时段投诉零增长。强化说理式执法与普法宣传，制作泉小慧普法视频，开展“四进”普法，推行教育纠正、首违不罚，以柔性执法减少矛盾纠纷。
凝聚联动合力 全域协同高效运转。内部推行“1+N”联合办理模式（1个部门主办、多个部门协办），打破部门壁垒，对外深化与公安、城管等部门联勤联动，推动复杂工单协同处置、高效办结。同步优化内部考核体系，将满意率、解决率、重复投诉率作为核心指标，倒逼责任落实。
下一步，市交通运输综合行政执法支队将认真贯彻落实市局关于全市交通运输行业治理基础年部署要求，持续用好“3012”快速反应处置机制，完善“接诉即办、未诉先办”热线工单办理机制，不断延伸服务触角，继续书写济南交通运输执法的暖心故事。