为持续优化政务服务环境，推进政务服务数字化、智能化转型，近日，济南市交通运输事业发展中心建设维护四部交通政务窗口主动对接、积极配合莱芜区政务服务大厅，高效完成系统适配、流程磨合、实操落地等各项工作，正式上线运行智能叫号系统，以数智赋能推动交通政务服务效能提档升级。

为确保新系统落地见效、发挥实效，交通政务窗口第一时间组织窗口工作人员开展智能叫号系统专项学习培训。工作人员全面熟悉系统取号分类、排队叫号、信息提示、数据统计、优先级调度等核心功能，熟练掌握交通各类业务对应取号模块、操作流程及应急处置办法，精准匹配业务许可、业务咨询等不同服务事项，杜绝业务错号、漏号、重号等问题。同时，窗口工作人员主动配合大厅整体部署，结合交通业务办理特点，优化窗口服务流程，细化岗位分工，提前做好系统调试、业务适配、流程衔接等前期准备工作，为系统正式投入使用筑牢基础。

相较于传统人工排队模式，全新智能叫号系统实现了交通政务服务排队规范化、流程标准化、服务智能化。办事群众进入大厅后，可根据办理的交通业务类型，在智能取号终端自助取号，系统将自动分类排序、精准匹配对应服务窗口。同时，系统搭载实时叫号播报、屏幕公示、等候进度查询等功能，让办事群众清晰掌握排队进度、合理安排等候时间，有效减少办事焦虑，实现“有序排队、安心等候、高效办事”。此外，系统可实时统计窗口办件量、等候人数、业务办理时长等数据，为窗口动态调配服务力量、优化服务排班、精准研判业务办理高峰提供数据支撑，进一步提升政务服务精细化管理水平。

系统运行以来，交通政务窗口办事秩序更加规范，业务办理流程更加顺畅，群众办事效率显著提升，有效缩短了群众平均等候时长和业务办理时长，极大地改善了群众办事体验。下一步，建维四部交通政务窗口将以此次智能化升级为契机，持续深化“放管服”改革，依托智慧政务服务设备，不断优化服务流程、提升业务能力、细化服务举措，以更智能、更高效、更暖心的政务服务，切实提升企业和群众的获得感、满意度，为优化区域营商环境贡献交通力量。