清明小长假期间，市民扫墓祭祖、踏青赏花出行需求集中释放。为保障群众平安顺畅出行，客运行业开启“护航模式”，围绕运力保障、安全生产、服务提升三大环节，全力做好假日运输服务工作。

运力保障充足，出行便捷高效

针对假期客流高峰，我们统筹巡游出租车、网约车及长途客运资源，确保运力投放精准、接驳顺畅。假日期间，96576服务热线实时监测各大交通枢纽客流动态，及时调度周边巡游出租车予以支援；各网约车平台同步推出“高峰服务奖”“场站服务奖励”等激励措施，引导司机重点保障车站、景区等热点区域。针对夜间到站旅客，我们提前将列车班次信息通报运输企业及驾驶员，实现晚班车到站即有车等候。

长途出行方面，主城区客运站储备应急加班车240余部，协调机动运力30部，有效应对瞬时大客流。同时，长途汽车总站开通灵岩寺、石崮寨、泉城欧乐堡、临沂琅琊古城、淮安西游乐园等精品旅游专线，实现一站直达，提升游客出行体验。汽车租赁方面，指导企业备足经济型轿车、新能源车、商务MPV等多种车型，满足市民多元化自驾需求。

安全防线牢固，风险管控到位

节前，对弘玺源、山东福运、舜发文旅等重点客运企业开展上门指导，翻台账、查监控，督促企业严格落实安全生产主体责任。假期期间，工作人员驻站值守，现场督导企业严格执行“三不进站、六不出站”规定；落实上级节假日期间提级管控要求，工作人员对悦丰、天畅等6家道路客运企业开展指导帮扶。同时，对全直通租车、宜通租车等重点租赁企业逐一上门检查，要求企业做好车辆维护，确保车况良好、车容整洁，让市民租得放心、开得安心。假期期间未发生重大安全责任事故。

服务品质提升，出行体验升级

假日期间，坚持在济南站、济南西站等重点场站实行联合值班制度，组织工作人员、站点执勤人员及企业管理人员现场维持秩序，检查车容车貌和服务质量，及时制止不规范行为，现场调解驾乘纠纷，并主动为旅客搬运行李、指路答疑。96576客运服务热线保持24小时畅通，及时受理群众咨询与投诉，做到件件有回应、事事有落实。