2026年春运已经拉开大幕，市城乡客运服务中心将携手行业力量，以更高标准、更严要求、更暖服务、更强保障，全力护航市民群众和游客舒心快捷出行。

一、筑牢安全“生命线”，做平安出行的守护者

春运期间，将持续开展安全生产隐患排查整治，深入企业指导帮扶，督促各企业严格落实安全生产主体责任，全面检查车辆技术状况，严禁车辆“带病”上路。依规对800公里以上、超5天周期的省际包车实施人工审核，开展重点营运车辆联网联控专项抽查，严格执行“监控离线即停运整改”要求。强化落实汽车站“三不进站、六不出站”、实名制售票、危险品查堵等安全管理制度。

督促平台严格控制司机服务时长，通过行程前弹窗提醒、行程中语音预警、强制下线等方式，杜绝疲劳驾驶。严格要求租赁企业认真核验租车人身份，严禁向无证人员或未成年人租借车辆。

二、激活运力“调节阀”，做城市交通的协同者

出租汽车方面，建立“政企联动+信息共享”机制，重点强化济南站、济南西站等交通枢纽运力供给，值守人员24小时对接96576热线，实时监测客流动态，协调企业增派车辆。特别发挥“泉城党员先锋车”“泉城的士”等品牌车队应急保障作用，值守至末班旅客抵达。同步指导网约车平台通过“高峰服务奖”“场站服务奖励”等动态激励措施，重点强化途经客运场站、市内景区、大学城周边区域的运力投放。

道路客运方面，指导61家客运企业、4家汽车站准备加班运力，根据客流情况科学编排班次，强化重点时段、热点线路运力保障，鼓励推出 “高校或务工春运定制班车” 服务，确保突发客流“即到速乘零滞留”。同时，把握小微型客车租赁运力需求，合理调配车辆资源，适当增加热门车型投放。

三、擦亮服务“金招牌”，做温馨旅程的陪伴者

倡导出租汽车驾驶员文明服务、礼貌待客，保持车容车貌整洁，严查议价、拒载、绕路等违规行为，让小小的车厢成为展示城市文明的窗口。网约车平台推出多种特色服务，比如，及时用车优先调度新能源车辆承接订单，践行低碳春运理念；滴滴出行推出智能出行管家与返乡专线服务；迪尔出行推出“银发关怀+亲子无忧”专项服务。出租汽车司机服务驿站也将随时为广大驾驶员提供充电、休憩、优惠餐食及快检快修等保障。

鼓励四大汽车站推出多样化暖心服务，组建志愿服务队为重点旅客提供专属候车及陪护服务。小微型客车租赁服务将聚焦“省心与贴心”，做到收费公开透明，优化租还车流程，推行线上预约、电子合同、自助取还，最大限度节省用户时间。