为进一步规范热线办理标准，提高工作人员业务能力和办理水平，推动热线工作提质增效，9月20日，市城乡客运服务中心邀请市交通运输局政策法规处副处长张永强为热线办理人员作业务培训。

培训会上，张永强同志围绕工单规范受理、限时办结、闭环管理等全流程进行系统讲解，重点解读了不合规工单申诉流程、申诉报告撰写、工单并单处理、工单不再受理情形等内容，并结合当前热线办理过程中存在的突出问题，逐一梳理剖析，提出针对性指导意见。

耿大勇同志就进一步做好热线办理工作提出明确要求。一是要坚持实事求是，还原工单真相，作出准确判断；二是要熟练掌握工单办理技巧，依规灵活运用并单等方式，提升工单办理质效；三是要持续提升不合规工单申诉质量，确保申诉报告引用法律法规准确、表述严谨规范；四是要严格落实工单首办负责制，不推诿、不扯皮，做到“沾边即办”、闭环办理；五是要针对高频共性问题开展专项整治，以服务质量的“前端治理”实现热线投诉的“末端减量”，切实提升人民群众的满意率。

市城乡客运服务中心将以此次培训为契机，认真贯彻落实培训要求，切实把学习成果转化为提升热线办理质效的实际行动，持续推动热线办理工作规范化、精细化、高效化。