为深入贯彻落实市交通运输局热线专题培训会议精神，部署推进下一阶段热线办理重点工作，着力提升12345市民服务热线办理质效，5月28日下午，济南市交通工程建设保障中心召开热线工作专题会议。

会上首先全面传达了市交通运输局热线专题培训会议精神及工作要求，强调将规范服务、依法办事、解决问题贯穿诉求办理全流程，切实把培训成果转化为服务群众的实际能力；其次进一步理顺热线办理职责分工与运转流程，明确热线专班及具体经办人员职责，健全人员补位和工作交接机制，保障工作衔接顺畅、运转高效，形成完整工作闭环；最后通报了当前工单办理总体情况，针对群众满意率仍有提升空间、重复投诉及疑难工单处置等短板，要求紧盯年度目标，重点关注不满意工单，逐件分析整改，强化部门协同与群众沟通，全力推动诉求有效解决。

会上，中心主任宋瑞超强调，政务服务热线是联系群众的“连心桥”、检验作风的“试金石”。在接下来的热线工作中，一是要提高政治站位，强化主动担当，杜绝“等、靠、推、拖”，以高度责任感办好每一件民生小事；二是要坚持关口前移，提前预判共性问题，争取从源头上解决问题，推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变；三是要层层压实责任，拧紧责任链条，用心用情服务，做到民有所呼、我有所应。

中心领导、相关部室负责人，热线专班人员，目前在建项目负责人、施工单位负责人及相关热线工单具体经办人员参会。