为进一步夯实热线办理工作成效，近日，济南市交通工程建设保障中心组织召开12345热线工作专题会议。中心副主任孙国强主持会议，中心主任宋瑞超、工程项目分管领导及负责人参会。

会议结合在建道路工单办理实际梳理短板弱项，全面复盘工单处置、群众反馈、平台协同办理工作情况，细化热线服务提质增效相关工作安排。一是深化群众沟通对接，做实做细前端服务疏导。持续优化与市民群众沟通交流方式，在工单现场处置、答复回访全流程做好耐心沟通引导，主动倾听群众诉求，细致解读工程建设相关政策及处置方案，靠前化解群众疑虑，从源头提升群众认可度。二是畅通两级热线协同渠道，健全高效联动处置机制。加强与局热线、市级12345热线平台日常对接联络，建立信息互通、诉求会商、问题反馈常态化沟通机制，规范工单流转、诉求研判、结果反馈全流程衔接，打通上下平台协同堵点，实现工单分流、督办、回访各环节高效衔接。三是精准处置各类民生诉求，多元施策提升服务成效。在政策框架内灵活统筹处置方式，兼顾群众合理诉求主动协调处置方案，针对复杂、高频诉求分类细化处置举措，切实提升在建道路民生诉求办理实效，持续优化群众服务体验。  

下一步，中心将落实本次会议部署，将三项工作举措融入热线工单闭环管理全流程，持续完善源头分流、分级督办、跨部门协同联动工作机制，以标准化流程、务实化举措、优质化服务，推动热线工单办理质效稳步提升。