中秋、国庆“双节”叠加，假期时间长、出行需求旺，加之演唱会等文娱活动密集举办，预计客流高峰频现，运输保障任务艰巨。为切实做好节日期间客运服务保障工作，市城乡客运服务中心聚焦运力调配、安全防控、秩序规范、服务提升等关键环节强化部署落实，全力保障群众平安、便捷、顺畅出行。

一、周密部署安排，压实责任链条

召开专题会议，要求各部门联动场站和企业平台精心组织，突出抓好客流高峰运力调配、安全稳定运营、热线高效响应、联合应急值守等重点工作。中心班子成员带队分赴场站、客运企业，实地检查安全制度落实、运力组织、驿站运营等服务保障情况。双节期间将严格落实中心和企业双线值班机制，靠前密切调度，严密监控客流应对、运营服务情况，快速响应突发事件。

二、抓实安全防控，筑牢出行根基

闭环管控风险隐患。紧盯异常运营车辆、违法违章重点车辆及驾驶员、分级赋码管控、动态监控抽查等关键事项，查找薄弱环节、强化帮扶督导，配合局公交处、执法支队约谈惩戒企业相关负责人。特别是针对辖区13家红、黄码风险企业，对督导抽查发现的问题建立台账、全程跟进、深化闭环整治，从源头防范化解道路运输安全风险。

强化制度落实和培训教育。将恒通出租公司作为出租车行业安全生产规范化试点单位，制定示范制度汇编向全行业推广。假期期间工作人员将在一线值守，现场督导企业严格落实重大危险源提级管控、“三不进站、六不出站”等制度。联合局公交处、客运出租处密集开展安全培训教育，加强从业人员警示教育，提高风险隐患识别和处置能力，要求企业将风险分级管控落实到人员准入、车辆管理、营运服务全链条。

严格租赁安全把关。实地检查企业车辆维保、承租人身份核验、应急救援保障等措施落实情况。要求企业节前对全部租赁车辆开展安全检测和维护保养，重点检查制动、转向、轮胎、灯光及应急设备，严格实名核验，严禁向未成年人违规租车，规范合同签订和车辆交接。

三、规范运营秩序，净化市场环境

深化出租车行业整治。持续开展出租汽车行业专项整治，督促平台对在册驾驶员、营运车辆资质开展自查梳理，开展数据筛查比对和“合规码”常规管控，杜绝不合规人车接单。持续开展清新行动，坚持五线联查机制，针对车容车貌和服务质量问题实施差异化监管、梯次化惩戒、闭环式整治。

严把包车运营关口。从严规范省际包车运营管理，对800公里以上、运营周期超过5天的省际包车实行人工精细化审核，严格核查运营路线的合规性、安全性。持续开展重点营运车辆联网联控专项抽查，重点聚焦违法违规行为多发、安全生产信用评级偏低的企业及车辆，加密巡检频次。坚持对动态监控离线、违规运营等行为零容忍，严格执行“监控离线即停运整改”硬性要求。

四、强化运力调度，保障高效顺畅

出租车精准调度。针对假期客流高峰及可能出现的旅客滞留情况，强化品牌车队应急保障作用的同时，通过96576出租车服务热线实时监测运力需求，动态调度车辆，协调出租企业增派运力，确保场站出租车通道车辆充足。实时关注场站动态，将高铁夜间班次和加班车信息推送给出租车企业，保障至场站最后一班乘客有车坐。引导平台出台免佣奖励，在四站一场、古城景区附近、奥体中心周边上线完单奖励，提高司机节假日出车率。

道路客运科学组织。重点加强高峰客流管控，做好站区秩序维护与旅客疏导。指导各道路运输企业完善假期运输组织方案，要求各汽车客运站密切关注客流波动、天气变化等情况，科学优化班次编排、精准投放运力。鼓励企业推出假期定制班车业务，重点强化出行高峰时段、热门旅游城市景区的运力储备。9月24日、9月25日两天，总站增设45下客区临时发车区。

小微租赁备足车型。基于客流大数据和假期用车规律，预判高峰时段与区域，备足经济型轿车、新能源车、商务MPV等车型。拓展“车站/机场+落地租车”服务，启用遥墙国际机场租车交付中心，加大运力投放。

五、提供优质服务，提升出行体验

升级场站暖心服务。辖区各汽车客运站聚焦便民利民，创新推出多项特色暖心服务。济南长途汽车总站开设30分钟免费儿童临时托管服务、设立爱心接力站点，全面落实客票免费退改政策；汽车西站“彩虹服务班组”打造“爱心一公里”零换乘接驳服务，开设军人、学生专属购票窗口。各场站依托抖音直播推介客运旅游产品，站内门店丰富山姆商品、月饼等节日货品，实现出行服务与商业消费双向提质。

开展暖心志愿服务。中心工作人员、站点执勤人员及出租企业管理人员将联合值班值守，积极维护出租车通道和汽车站站区秩序，及时制止不规范运营行为，协调解决驾乘矛盾，为老弱病残孕等特殊乘客搬运行李、协助上车。密切配合执法支队，坚决打击“黑出租”、拒载等侵害乘客合法权益的违法违规行为。

畅通咨询投诉渠道。统筹12345、12328、96576热线及企业客服，安排热线办理工作人员全时值班，针对热线工单和网络舆情反映的服务质量问题，严格落实“第一时间响应”机制，主动联系核实情况，积极沟通协商，推动问题妥善解决，提高群众出行体验。